Se hai acquistato o prenotato un servizio sul nostro sito, ti invitiamo a prendere visione delle seguenti FAQ.

Domande frequenti (FAQ):

Ho prenotato un servizio, ma nonostante l’esito positivo non è seguita alcuna conferma?
– In rari casi può verificarsi che in periodi di intenso traffico dati, singole email non giungano a destinazione. Provare a ricontattare i nostri uffici per verificare lo stato dell’ordine, via email eolie@tropea.biz (per le minicrociere eolie), booking@tropea.biz (per le altre escursioni) o telefono +39.0963.667805 (ore 15-19).

Ho ricevuto la notifica automatica alla mia richiesta, ma non è seguita alcuna comunicazione, perchè?
– In circostanze rare ed eccezionali tutte le richieste di prenotazione che giungono dopo aver esaurito i posti disponibili, potrebbero essere contraddistinti da bassa priorità, mentre maggiore priorità sarà riservata alle richieste con accertata disponibilità.

Ho ricevuto la notifica di ordine ricevuto, vale come conferma della prenotazione?
– No, la prenotazione sarà confermata solo dopo aver dimostrato di aver versato l’acconto entro le 24 ore precedenti la data di partenza o secondo le modalità indicate nell’email o dopo aver riscontrato il pagamento dell’acconto se versato con paypal.

Come inviare l’acconto?
– La modalità per inviare l’acconto viene scelta al momento della prenotazione e può avvenire (
almeno 2 giorni prima della partenza) tramite bonifico bancario, ricarica postepay o pagamento elettronico mediante PayPal. E’ importante specificare nome e cognome del richiedente e numero dell’ordine nella causale del pagamento se effettuato con bonifico o ricarica postepay.

Ho versato l’acconto per confermare la prenotazione, cosa altro devo sapere?
– Se ha pagato con bonifico o ricarica postepay bisogna comunicare la ricevuta contabile via email ed attendere la ricezione del voucher (la consegna può avvenire anche entro un giorno prima della partenza). 
– Pagando con paypal, attendere  la ricezione del voucher dopo che i nostri operatori avranno riscontrato il pagamento (la consegna può avvenire anche entro un giorno prima della partenza)

Se rinuncio al mio viaggio otterrò il rimborso dell’importo versato come acconto?
– In caso di rinuncia del cliente la somma incassata sarà rimborsata per intero, ma solo nel caso di rinunce pervenute 2 giorni prima della partenza

Il viaggio può essere annullato?
– La compagnia di navigazione si riserva il diritto di annullare il viaggio in qualsiasi momento prima dell’inizio ai sensi della Legge n. 1084 del 27 Dicembre 1977, senza altro obbligo che quello della restituzione delle somme versate. Effettuati i 2/3 del viaggio la compagnia di navigazione non ha alcun obbligo di rimborso.

Come esibire il voucher?
– Il giorno della partenza, recarsi sul luogo dell’appuntamento preferibilmente con una versione cartacea del voucher per velocizzare la procedura d’imbarco, in alternativa è valida anche la versione digitale da esibire tramite uno smartphone/tablet purchè leggibile.

SEI ALLA RICERCA DI UN ALLOGGIO PER SOGGIORNARE A TROPEA E/O DINTORNI, PRIMA O DOPO LA TUA ESCURSIONE ALLE ISOLE EOLIE?

– Sfoglia le nostre pagine con l’elenco degli ⇒Hotels e dei ⇒Bed & Breakfast.
– Oppure cerca sul nostro ⇒Booking On Line.

Grazie,
Staff – Tropea.biz

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