Domande frequenti (FAQ)

A) Se sei in procinto di acquistare una mini crociera, una escursione su booking.tropea.biz:

Chi gestisce booking.tropea.biz ?
Il booking è gestito dalla ToreJeo Web Agency con sede a Capo Vaticano – Ricadi, attiva dal 2001 nel campo dell’informatica e della promozione della destinazione turistica: Calabria e isole Eolie. Vai alla rassegna stampa e al nostro blog

Con che anticipo si consiglia di prenotare l’escursione/mini crociera?
– Alcune escursioni e mini crociere, se disponibili online sul booking di Tropea.biz, si possono acquistare (tramite PayPal o PostePay) fino a 24 ore prima della data di partenza.
– Tuttavia per il mese di Agosto si consiglia di prenotare almeno 3 giorni prima della prevista partenza.

Gli orari riportati sul sito web possono subire variazioni?
– Si,
in particolar modo per le mini crociere verso le Eolie, dove gli orari di arrivo e partenza da e per ogni isola espresse sul sito web/carrello elettronico sono da ritenersi INDICATIVI in quanto soggetti a condizioni meteo – marine, traffico marittimo e disposizioni da parte delle Autorità portuali.
– Gli orari di arrivo/partenza vengono comunicati dal comandante, o dalla guida di bordo, il giorno stesso dell’escursione ad ogni sbarco nelle isole Eolie.

A bordo sono ammessi gli animali?
Si,
è possibile trasportare animali (con certificazione sanitaria attestante lo stato di buona salute e il libretto di vaccinazione dell’animale).

E’ consentito, il trasporto di un animale domestico al seguito del passeggero, alle seguenti condizioni:

  • durante tutta la durata del viaggio, i cani dovranno essere muniti di museruola e guinzaglio o, in alternativa, restare all’interno dell’idoneo “trasportino”; i gatti e altri animali domestici di piccola taglia dovranno invece necessariamente essere custoditi in idoneo “trasportino”, così come i volatili in apposite gabbie.
  • gli animali vanno trasportati in condizioni tali da non poter arrecare danni o disagi agli altri passeggeri e/o al mezzo navale;

Mantenimento, custodia e cura degli animali durante il trasporto sono a carico e rischio del passeggero, il quale è tenuto a rispettare le disposizioni sanitarie dettate in materia dalle Competenti Autorità.

Sono previste delle procedure di contrasto e contenimento al Covid-19? 
I clienti dovranno mantenere la distanza di sicurezza di almeno un metro al momento del check-in, al momento del reimbarco da ogni isola e al momento dello sbarco in banchina cosi come disposto dall’ultimo DPCM in vigore.

Evitare qualunque situazione che possa condurre ad assembramenti.
I partecipanti alle escursioni dovranno indossare la mascherina a bordo.
Al bar di bordo dovranno recarsi a fare l’ ordine solo uno alla volta.

La Compagnia di navigazione/chi effettua le varie escursioni provvederà alla sanificazione degli spazi ogni qual volta i clienti scenderanno dai mezzi di trasporto.



B) Se hai acquistato o prenotato un servizio sul sito booking.tropea.biz, ti invitiamo a prendere visione delle seguenti FAQ post-vendita.

Ho effettuato una richiesta di prenotazione di un servizio/escursione, ma non è seguita alcuna conferma?
In rari casi può verificarsi che in periodi di intenso traffico dati, singole email/richieste tramite modulo non giungano a destinazione. Provare a ricontattare i nostri uffici per verificare lo stato dell’ordine, via email eolie@tropea.biz (per le minicrociere eolie), booking@tropea.biz (per le altre escursioni) o telefono +39.0963.667805 (ore 15-19).

Ho ricevuto la notifica automatica alla mia richiesta, ma non è seguito nessun riscontro, perchè?
In circostanze rare ed eccezionali tutte le richieste di prenotazione che giungono dopo aver esaurito i posti disponibili, potrebbero essere contraddistinti da bassa priorità, mentre maggiore priorità sarà riservata alle richieste con accertata disponibilità.

Ho ricevuto la notifica di ordine ricevuto, vale come conferma della prenotazione?
NO
, la prenotazione sarà confermata solo dopo aver dimostrato di aver versato l’acconto, sempre in anticipo rispetto alla data di partenza o secondo le modalità indicate nell’email, in ogni caso soltanto dopo aver riscontrato il pagamento dell’acconto versato.

Come inviare l’acconto?
La modalità per inviare l’acconto viene scelta al momento della prenotazione e può avvenire
tramite Bonifico Bancario (entro 24 ore dall’ordine), ricarica PostePay (entro 24 ore dall’ordine) o preferibilmente tramite il pagamento elettronico con PayPal.
Nota: Nel caso dell’invio dell’acconto tramite Bonifico e PostePay è obbligatorio inviare subito la copia della ricevuta dell’avvenuto versamento, alla seguente email: booking@tropea.biz
Non si accettano pagamento con bonifici sotto data, e comunque almeno 3 giorni lavorativi prima della prevista partenza.

Non ho un conto PayPal, come posso pagare?
Oltre che è possibile pagare tramite PayPal anche senza avere un account, c’è la possibilità di pagare tramite Bonifico Bancario e Postepay.
E’ importante specificare nome e cognome del richiedente e numero dell’ordine nella causale del pagamento.

Ho versato l’acconto per confermare la prenotazione, cosa altro devo sapere?
Se ha pagato con Bonifico Bancario o ricarica Postepay bisogna comunicare la ricevuta contabile via email ed attendere la ricezione del voucher (la consegna del voucher in formato digitale può avvenire anche entro un giorno prima della partenza).
Pagando con Paypal, attendere  la ricezione del voucher in formato digitale dopo che i nostri operatori avranno riscontrato il pagamento (normalmente la consegna avviene in giornata)

Se rinuncio al mio viaggio otterrò il rimborso dell’importo versato come acconto?
In caso di rinuncia del cliente la somma incassata sarà rimborsata per intero, ma solo nel caso di rinunce pervenute 48 ore prima della prevista partenza.

Il viaggio può essere annullato?
La compagnia di navigazione si riserva il diritto di annullare il viaggio in qualsiasi momento prima dell’inizio ai sensi della Legge n. 1084 del 27 Dicembre 1977, senza altro obbligo che quello della restituzione delle somme versate.
Effettuati i 2/3 del viaggio la compagnia di navigazione non ha alcun obbligo di rimborso.

Come e dove effettuare il saldo?
Il saldo dovrà effettuarsi nell’area imbarco del porto indicata nel voucher, il giorno della partenza, poco prima dell’imbarco (entro i 30 minuti prima dell’orario di partenza) presso la biglietteria della compagnia di navigazione indicata nel Voucher. Si accettano i soldi in contati, tramite bancomat e tutte le carte di credito (tranne AMEX). E’ anche possibile pagare online il saldo, qualche giorno prima della prevista partenza, attraverso i riferimenti presenti nel voucher digitale.

Come esibire il voucher?
Il giorno della partenza, recarsi sul luogo dell’appuntamento con la versione cartacea del voucher per velocizzare la procedura d’imbarco, in alternativa è valida anche la versione digitale da esibire tramite uno smartphone/tablet purchè sia leggibile.


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Grazie
Staff – Tropea.biz